Viestipalvelut ja viestikanavat
SmartDialogin viestipalveluissa voit käyttää SMS, RCS, WhatsApp ja Email -viestikanavia alla kuvatun mukaisesti.
SMS
RCS
1-suuntainen viestipalvelu
2-suuntainen viestipalvelu
Ryhmäviestien lähetys
Dialogikeskustelut
Koodien lähettäminen
NPS ja palautekyselyt
SMS laskut ja mobiiliaksu
SMS varmennus
1-suuntainen viestipalvelu
1-suuntaisen viestinnän rajapinnat
- 1-suuntaiset rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
- 1-suuntaiset rajapinnat: HTTPS REST, SMTP, SMPP
- 1-suuntaiset viestikanavat: SMS, RCS, WhatsApp
- MT-viestien välitys loppukäyttäjälle
- Mail-to-SMS: sähköpostin lähetys tekstiviestinä SMTP API -rajapinnan kautta
- SMS-to-Mail: tekstiviestin lähetys sähköpostiin
1-suuntaisen viestinnän asetukset
- Palvelun asetusten määrittäminen: DLR-URL, Client-ID palvelutunnukset
- Viestinvälitystilin asetusten määrittäminen: IP-osoiterajoitukset, MT-viestirajoitukset, maarajoitukset, käyttäjätunnus ja salasana
- Autentikointi: token-pohjainen Oauth2, PAT autentikointi, avain –autentikoinnit, SMS varmennuksen käyttäminen
- Integrointi taustajärjestelmiin mahdollista viestikanavasta riippuen: Microsoft, Salesforce, HubSpot, Zapier, Liana, Enreach, Kayak
1-suuntaisten viestien lähetys
- Viestien lähetys Suomeen ja ulkomaille (tarkistus erikseen maakohtaisesti)
- Lähettäjätiedon määrittäminen: alfanumeerinen, lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero
- Viestien lähetyksen kanavat: SMS, RCS, WhatsApp
- Viestimerkistöinä GSM 03.38 ja UCS2, viestien ketjutus
- Lähetettävien viestien ajastaminen, viestien validiteettiajan määrittäminen
- Skaalautuvuus suurille viestivolyymeille
- Mahdollisuus nopeisiin, aikakriittisen viestinnän Priority-viesteihin
- Mahdollisuus viestin lähetykseen SMS fallback -viestisisältönä, jos RCS tai WhatsApp –viestin toimitus ei onnistu
1-suuntaisen viestinnän seuranta ja raportit
- Lähetysten viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
- Viestimäärätilastojen seuranta halutulta ajanjaksolta
- Viestilokin ja DLR-toimituskuittausten seuranta, välitystietojen ja välitysvirheiden seuranta
- Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
- Kuukausittainen laskutusraportointi ja palvelukohtainen viestimääräraportointi
2-suuntainen viestipalvelu
2-suuntaisen viestinnän rajapinnat
- 1 ja 2-suuntaiset rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
- 1 ja 2-suuntaiset rajapinnat: HTTPS REST, SMTP, SMPP
- Outbound -viestikanavat: SMS, RCS, WhatsApp
- Inbound -viestikanavat: SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Webhook, Facebook ja Instagram Messenger
- Mail-to-SMS: sähköpostin lähetys tekstiviestinä SMTP API -rajapinnan kautta
- SMS-to-Mail: tekstiviestin lähetys sähköpostiin
- SMS-to-Webhook: saapuvan viestin välitys Webhook-osoitteeseen ja paluuviestin haku Webhook-osoitteesta
2-suuntaisen viestinnän asetukset
- Hakusanojen ja hintaluokkien hallinnointi
- MO-viestien ohjaus eri URL-osoitteisiin hakusanan perusteella
- Saapuvien viestien edelleenlähetys ajastettuina koosteina sähköpostiin
- Palvelun asetusten määrittäminen: DLR-URL, Client-ID palvelutunnukset
- Viestinvälitystilin asetusten määrittäminen: IP-osoiterajoitukset, MT/MO-viestirajoitukset, maarajoitukset, käyttäjätunnus ja salasana
- Autentikointi: token-pohjainen Oauth2, PAT autentikointi, avain –autentikoinnit, SMS varmennuksen käyttäminen
- Tiedonsalaukset: käyttöoikeusroolit ja tasot, sisältöjen suojaukset, mahdollisuus suojata tiedot kokonaan kryptauksella
- Integrointi taustajärjestelmiin mahdollista viestikanavasta riippuen: Microsoft, Salesforce, HubSpot, Zapier, Liana, Enreach, Kayak
2-suuntaisten viestien lähetys ja vastaanotto
- MT-viestien välitys loppukäyttäjälle ja MO-viestien välitys loppukäyttäjältä
- Viestien lähetys ja vastaanotto suomalaisiin ja ulkomaisiin numeroihin
- Lähettäjätiedon määrittäminen: alfanumeerinen, lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero
- Viestimerkistöinä GSM 03.38 ja UCS2, viestien ketjutus
- Lähetettävien viestien ajastaminen, viestien validiteettiajan määrittäminen
- Skaalautuvuus suurille viestivolyymeille
- Mahdollisuus nopeisiin, aikakriittisen viestinnän Priority-viesteihin
- Mahdollisuus viestin lähetykseen SMS fallback -viestisisältönä, jos RCS tai WhatsApp –viestin toimitus ei onnistu
- Viestien vastaanotto mahdollista eri kanavien kautta samaan palveluun
2-suuntaisen viestinnän seuranta ja raportit
- Viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
- MT/MO -viestimäärätilastojen ja viestilokin seuranta halutulta ajanjaksolta
- Viestien DLR-toimituskuittausten seuranta
- MT/MO –viestien välitystietojen ja välitysvirheiden seuranta
- Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
- Kuukausittainen laskutusraportointi ja palvelukohtainen viestimääräraportointi
Ryhmäviestien lähetys
Ryhmien hallinnointi
- Kontaktiryhmien muodostaminen ja hallinnointi
- Kontaktiryhmän voi tallentaa palveluun pysyvästi tai viestilähetyksen ajan väliaikaisesti
- Ryhmässä mukana olemiselle voi asettaa ajallisia ja määrällisiä rajoituksia
- Mahdollista sallia omatoiminen ryhmään liittyminen tai ryhmästä poistuminen
- Automaattisten paluuviestien määrittäminen
Kontaktien hallinnointi
- Kontaktien yksittäinen lisäys ja poisto
- Kontaktien tuonti ryhmään ja lataaminen palvelusta csv-tiedostona
- Kontaktien tuonti käyttöliittymän kautta, rajapinnan kautta, tai integraationa pilviohjelmistosta
- Kontaktin yksilöivänä tietona puhelinnumero tai sähköpostiosoite
- Kontakteille voi asettaa halutun määrän asiakaskohtaisia tietoja
- Kontaktien segmentointi ryhmän sisällä on mahdollista
Viestilähetysten asetukset
- Viestit Suomeen ja ulkomaille
- Viestien lähetyksen kanavat: SMS, RCS, WhatsApp, Email
- Lähettäjä voi olla alfanumeerinen lähettäjä, oma numero tai jaettu numero
- Käytettävät numerot: lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero
- Lähettäjätiedot: SMS Sender ID, RCS agentti, WhatsApp identiteetti
- Viestimerkistöt GSM 03.38 ja UCS2, viestien ketjutus
- Mahdollisuus nopeisiin Priority-viesteihin
- Mahdollisuus viestin lähetykseen SMS fallback -viestisisältönä, jos RCS tai WhatsApp –viestin toimitus ei onnistu
- Opt-out hallinnointi
- Voit mahdollistaa vastaamisen lähetettyyn viestiin
- Tarvittaessa kampanjalähetysten operoinnit asiakaspalvelun kautta
Viestilähetysten sisällöt
- Viestisisältöjen personointi
- SMS -viestipohjien tallennus, hallinnointi ja hyödyntäminen viestilähetyksissä
- WhatsApp -viestipohjien tilaaminen, tallennus ja hyödyntäminen viestilähetyksissä
- WhatsApp –viestipohjissa mediatiedostojen ja pikavastauspainikkeiden käyttö mahdollista
- Mahdollisuus lisätä etukoodeja viestilähetyksiin
- Mahdollisuus lisätä tavallisia linkkejä ja lyhennettyjä linkkejä viestilähetyksiin
- WhatsApp-viestien sisällöt: teksti, kuva, ääni, video, tiedosto, Call-to-Action, Quick-Reply –toiminnot
- RCS-viestien sisällöt: teksti, kuva, ääni, video, tiedosto, vastauspainikkeet, toimintopainikkeet, valintalistat, tuotekortit, korttikarusellit
- Viestilähetyksen tarkastelu ja viestin esikatselu ennen lähetystä
Viestien lähetys
- Viestien lähetys yksittäisille kontakteille ja kontaktiryhmille
- Viestien lähetys pysyville tai väliaikaisille kontaktiryhmille
- Viestien lähetys koko ryhmälle, ryhmän segmointoidulle osalle, tai erikseen valituille ryhmän kontakteille
- Viestilähetykseen voi lisätä kontaktiryhmän lisäksi yksittäisiä vastaanottajia
- Email-to-SMS-Group: sähköpostin lähetys SMS-viestinä ryhmälle
- Viestien lähetys SmartDialog –käyttöliittymästä tai CRM-integraation kautta
- Mahdollisuus lähettää viestit ryhmälle suoraan omasta puhelimesta
- Viestien lähetys heti tai ajastettuna, mahdollisuus ajallisesti jaksotettuun lähetykseen
- Markkinointikieltojen automaattinen tarkistus lähetyksen yhteydessä
Viestilähetysten seuranta ja raportit
- Lähetysten viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
- Ryhmäkohtainen viestilähetysten tarkastelu ja raportointi
- DLR -toimituskuittaukset, välitystietojen ja välitysvirheiden seuranta
- Kuukausittainen laskutusraportointi
Dialogikeskustelut
Dialogipalvelun asetukset
- Dialogipalvelun tietojen tarkastelu
- Viestikanavat: SMS, WhatsApp, Facebook ja Instagram Messenger
- Palvelussa käytettävät numerot: longcode-numero, WhatsApp-numero
- Keskustelun käynnistäminen joko viestin lähettämällä tai viestiin vastaamalla
- Lähetä SMS tai WhatsApp -viesti, johon asiakas voi vastata
- Vastaa saapuneeseen SMS, WhatsApp, Facebook tai Instagram Messenger -viestiin
Viestien vastaanotto Dialogipalveluun
- Viestien vastaanottaminen palveluun SMS, WhatsApp, Facebook tai Instagram Messenger -viestillä
- Mahdollisuus vastaanottaa viestejä verkkosivulomakkeen kautta
- Mahdollisuus vastaanottaa viestejä QR-koodilla
- Saapuvien viestien sisältönä voi olla tekstiä, kuvia tai mediatiedostoja
- Saapuneiden viestien ryhmittely palveluittain
- Saapuneeseen viestiin vastaaminen ja keskustelun käynnistäminen
Dialogikeskusteluiden hallinnointi
- Keskustelun käynnistäminen joko viestin lähettämällä tai viestiin vastaamalla
- Mahdollisuus liittää mediatiedostoja WhatsApp-viesteihin
- Keskustelun haku puhelinnumerolla
- Asiakkaan keskusteluhistorian tarkastelu
- Keskusteluiden etenemisen seuranta ja lajittelu tilan mukaan: uudet, luetut, vastatut, suljetut
- Keskusteluiden lajittelu ajan, palvelun tai henkilön perusteella
- Avoimeen keskusteluun voi palata ja jatkaa sitä 24 h sisällä
- Useat yhtäaikaiset dialogikeskustelut
- Käyttäjän omat keskustelut ja tiimin kanssa yhteiset keskustelut
- Keskustelun voi ohjata toiselle käyttäjälle
Dialogikeskusteluiden seuranta ja raportointi
- Palvelu- ja käyttäjäkohtainen keskusteluiden seuranta
- Keskustelun tilan mukainen seuranta (uudet, luetut, vastatut, suljetut)
- Email-, SMS-, UI- notifikaatioiden käyttö saapuneista ja siirretyistä viesteistä
- Viestiliikenteen eritelty seuranta viestikanavien perusteella: lähetetyt viestit, saapuneet viestit, keskusteluviestit
- Kuukausittainen laskutusraportointi
Koodien lähettäminen
Koodipalvelun ja koodien hallinnointi
- Koodipalvelun rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
- Koodipalvelun muodostaminen ja koodien luonti palveluun
- Koodipalvelun viestikanavat: SMS, RCS, WhatsApp, Email
- Koodityyppeinä asiakaskohtaiset etukoodit tai R-kioskin lahjakoodit (lahjakoodien tilaus Arena Interactiven asiakaspalvelusta)
- Automaattinen etukoodien generointi koodipalvelussa mahdollista
- Koodien tallentaminen koodipalveluun yksittäin tai csv-tiedostona
- Valittujen koodien lataaminen palvelusta csv-tiedostona
Koodien jakelu
- Koodien lähetys suomalaisiin ja ulkomaisiin numeroihin
- Koodien lähetys yksittäin tai halutuille ryhmille käyttöliittymästä
- Koodien lähettäminen SMS, RCS, WhatsApp, Email -viesteillä
- Koodien lähetys mahdollista myös Arena Interactiven operoimana palveluna
- Koodien yhdistäminen 1-suuntaisen viestipalvelun viesteihin
- Koodien yhdistäminen 2-suuntaisen viestipalvelun paluuviesteihin
- Koodien yhdistäminen NPS- ja kyselypalveluissa määriteltyihin vastaustriggereihin
- Mahdollista asettaa koodien jakelulle määrään perustuvia rajoituksia ja käyttäjäkohtaisia rajoituksia
- Lähettäjätiedon määrittäminen: alfanumeerinen, lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero
Koodien seuranta ja raportit
- Koodien jakelun seuranta ja statistiikka
- MT/MO-viestimäärätilastojen seuranta halutulta ajanjaksolta
- Viestilokin ja DLR-toimituskuittausten seuranta
- Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
- Kuukausittainen laskutusraportointi ja palvelukohtainen viestimääräraportointi
NPS ja palautekyselyt
Kyselypalvelun asetukset
- Kyselypalvelun rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
- Kyselypalvelun rajapinnat: HTTPS REST
- Kyselypalvelun viestikanavat: SMS, Email
- Kyselyviestien välitys loppukäyttäjälle ja vastausviestien vastaanotto loppukäyttäjältä
- Kyselyviestien kontaktien hakeminen palveluun määriteltyinä aikoina
- Kontaktidatan kerääminen: HTTPS, SFTP
- Kontaktidatan tuetut tiedostomuodot: JSON, CSV
- Useita valmiita integraatioita datan tuomiseksi asiakkaan järjestelmistä
Kyselyiden lähetys
- SMS-viestien lähetys ja vastaanotto suomalaisiin ja ulkomaisiin numeroihin
- Lähettäjätieto SMS-kyselyissä: lyhytnumero, longcode-numero
- Lähettäjätieto Email-kyselyissä: sähköpostiosoite
- Lähettäjätieto SMS-lomakekyselyissä: alfanumeerinen, lyhytnumero, longcode-numero
- Lähetettävien kyselyviestien ajastaminen: lähetyssykli, päivät, kellonajat
- Lähetys- ja vastaanottajakohtaiset rajoitukset viestien lähettämiselle
Kyselyiden sisällöt
- SMS-kyselyt: SMS-kyselyviestit, myös useiden kysymysten ketjutus mahdollista
- Email-kyselyt: sähköposti sisältää linkin kyselylomakkeelle
- SMS-lomakekyselyt: SMS-viesti sisältää linkin kyselylomakkeelle
- Kyselylomake voi olla yleinen tai asiakaskohtaisia tunnisteita sisältävä
- Viestimerkistöinä GSM 03.38 ja UCS2
- Kyselyiden sisällön määrittely: viestipohjat, personoinnit, linkit, vastausvaihtoehdot
Kyselyvastausten kerääminen
- Vastausajan määrittely: kauanko viestiin voi vastata
- Vastausviestien sisällön määrittely: numerot, merkit, avoimet vastaukset
- Vastausviestien aiheuttamien toimenpiteiden määrittely: score triggers
- Vastauksiin lähetettävien paluuviestien sisältöjen määrittely
- Vastausviestien edelleenlähetys CSV/JSON-muodossa
- Vastausviestien edelleenlähetykset: HTTP, SFTP, Email
- Kyselylomakkeen kautta tulevien vastausten vastaanotto CSV-tiedostona
Kyselyiden tulosten seuranta
- Kyselylomakkeen kautta tulevien vastausten kerääminen ja toimitus
- Raportointidatan koostaminen: JSON, CSV -muodossa
- Raportointidatan lähetys: HTTPS, SFTP, Email
- Raporttidatan lähetyksen ajastaminen: lähetyssykli, päivät, kellonajat
- Vastausten reaaliaikainen seuranta käyttöliittymässä
Kyselyiden raportointi
- Viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
- MT/MO -viestimäärätilastojen ja viestilokin seuranta halutulta ajanjaksolta
- Viestien DLR-toimituskuittausten seuranta
- MT/MO –viestien välitystietojen ja välitysvirheiden seuranta
- Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
- Kuukausittainen laskutusraportointi ja palvelukohtainen viestimääräraportointi
SMS laskutus ja mobiilimaksu
SMS-laskutuksen rajapinnat
- SMS-laskutuksen rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
- SMS-rajapinnat viestien lähetykseen ja vastaanottoon: HTTPS REST
- Inbound ja outbound -viestikanava: SMS
SMS-laskutuksen asetukset
- MO- ja MT- laskutus numeroiden ja operaattoreiden tarjoamilla vaihtoehdoilla
- SMS MO-laskutus: loppukäyttäjä lähettää maksullisen tekstiviestin palveluun
- SMS MT-laskutus: loppukäyttäjä vastaa maksullisella tekstiviestillä saamaansa SMS-viestiin
- Hakusanojen ja hintaluokkien hallinnointi palveluissa
- Kertaostoksen summa 0 – 50 €, maksu puhelinlaskulla
- MO-viestien ohjaus eri URL-osoitteisiin hakusanan perusteella
- Saapuvien viestien edelleenlähetys ajastettuina koosteina sähköpostiin
- Tiedonsalaukset: käyttöoikeusroolit ja tasot, sisältöjen suojaukset
SMS-laskutuksen viestien lähetys ja vastaanotto
- MT-viestien välitys loppukäyttäjälle ja MO-viestien välitys loppukäyttäjältä
- Viestien lähetys suomalaisiin ja ulkomaisiin numeroihin
- Viestien vastaanotto suomalaisista liittymistä lyhytnumeroihin
- Lähettäjä MO/MT-laskutteisissa palveluissa: lyhytnumero
- Viestimerkistöinä GSM 03.38 ja UCS2, viestien ketjutus
- Lähetettävien viestien ajastaminen, viestien validiteettiajan määrittäminen
- Skaalautuvuus suurille viestivolyymeille
SMS-laskutuksen seuranta ja raportit
- Viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
- MT/MO -viestimäärätilastojen ja viestilokin seuranta halutulta ajanjaksolta
- Viestien DLR-toimituskuittausten seuranta
- MT/MO –viestien välitystietojen ja välitysvirheiden seuranta
- Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
- Viestinvälitykseen liittyvä loppukäyttäjälaskutus ja tilitykset asiakkaalle
- Kuukausittainen laskutus- ja tuloutusraportointi, palvelukohtainen viestimääräraportointi
Mobiilimaksun asetukset ja raportointi
- Kertaostoksen summa 0 – 50 €, maksu puhelinlaskulla
- Toimii suomalaisissa matkapuhelinliittymissä mobiilidatayhteydellä
- Operaattorikyselyllä varmistetaan, että päätelaite on mobiiliyhteydessä
- Tarvittaessa mahdollisuus maksutapahtumien palautuksiin
- Kuukausittainen laskutus- ja tuloutusraportointi, palvelukohtainen viestimääräraportointi
SMS varmennus
SMS-varmennuksen rajapinnat
- SMS-varmennuksen rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
- SMS-varmennuksen rajapinnat: HTTPS REST
- Kaksivaiheisen tunnistautumisen mahdollistavat rajapinnat
- Send Code API: generoi tunnisteen ja lähettää sen tiettyyn puhelinnumeroon
- Verify Code APl: tunnistuskoodin lähettäminen ja koodin oikeellisuuden varmistaminen
SMS-varmennuksen asetukset
- Viestinvälitystilin asetusten määrittäminen: osoite-, viesti-, maarajoitukset, käyttäjätunnus ja salasana
- Autentikointi: token-pohjainen Oauth2, PAT autentikointi
- Integrointi taustajärjestelmiin mahdollista: Azure Logic App, Zapier
SMS-varmennuksen viestien lähetys
- SMS-varmennusviestien lähetys Suomeen ja ulkomaille
- Lähettäjätieto: alfanumeerinen, lyhytnumero, longcode-numero
- Viestisisältö: kertakäyttöinen tunnistuskoodi OTP-password
- Koodin pituuden ja voimassaolon asetukset voidaan määritellä
- Viestimerkistöt: GSM 03.38 ja UCS2
- SMS varmennus –viestit lähetetään Priority-viesteinä
SMS varmennuksen seuranta ja raportit
- Viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
- Viestimäärätilastojen seuranta halutulta ajanjaksolta
- Viestilokin ja DLR-toimituskuittausten seuranta, välitystietojen seuranta
- Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
- Kuukausittainen laskutusraportointi ja palvelukohtainen viestimääräraportointi
