SMS viestintä
SMS viestintä - Lyhytnumerot
- Operaattoriyhteydet: Arena Interactive hallinnoi
- Lyhytnumeron hallinta: yrityksen oma tai jaettu
- Lyhytnumero muodossa: 13xxx, 16xxx, 17xxx, 18xxx
- Lyhytnumerot myöntää: Traficom
- Käyttöalue: Suomessa ja ulkomailla
- Viestien vastaanotto: voi käyttää hakusanoja ja viestihintoja
SMS viestintä - Longcode -numerot
- Operaattoriyhteydet: Arena Interactive hallinnoi
- Longcoden hallinta: yrityksen oma
- Longcode muodossa: +358451234567
- Longcodet myöntää: operaattorit
- Käyttöalue: Suomessa ja ulkomailla
- Viestien lähettäjä: numero tai alfanumeerinen (YRITYSX), suojatut lähettäjät (SMS Sender ID)
- Viestien vastaanotto: ei tarvita hakusanoja, viestihinta normaali SMS
SMS viestintä - Ominaisuudet
- Viestimerkistöt: GSM 03.38 ja Unicode
- Viestin pituus: 160 merkkiä, ketjutus onnistuu 20 viestiin saakka
- Viestien ajastaminen: halutut päivät, syklit, kellonajat
- Priority-viestit: sopii aikakriittiseen viestintään
- Skaalautuvuus: suurten viestivolyymien yhtäaikainen hallinta
- Käyttötavat: SMS API rajapinnat, web-käyttöliittymä
- Viestipalvelut: SMS-viestejä voi käyttää kaikissa viestipalveluissa ja kaikissa integraatioissa 1- ja 2- suuntaisesti
- SMS-viestit palveluna: asiakaspalvelun kautta kampanjalähetykset
SMS viestintä - API rajapinnat
- SMS API dokumentaatiot: rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
- SMS API -rajapinnat: HTTP REST, HTTPS REST, SMTP, SMPP
- Viestinvälitystilit: osoite-, viesti- ja lähettäjärajoitukset, lähettäjätunnusten ja DLR URLin oletusasetukset, käyttäjätunnukset ja salasanat
- SMS-to-Mail: tekstiviestin lähetys sähköpostiin
- Mail-to-SMS: sähköpostin lähetys tekstiviestinä
- SMS-to-Webhook: saapuvan viestin välitys Webhook-osoitteeseen ja paluuviestin haku Webhook-osoitteesta
- MMS: kuvaviestit
- Integraatiot: valmiit SMS-konnektorit taustajärjestelmiin Microsoft, Salesforce, HubSpot, Zapier sekä kumppaneiden järjestelmiin
SMS viestintä - Tietosuoja
- SMS Sender ID: lähettäjätunnuksen suojaaminen Traficomilla
- Tietosuoja: henkilötietojen suojauksen prosessit
- Tiedonsalaukset: käyttöoikeusroolit ja tasot, sisältöjen suojaukset, mahdollisuus kryptata tiedot kokonaan
- Autentikointi: token-pohjainen Oauth, avain –autentikoinnit, SMS varmennuksen käyttäminen mahdollista
SMS viestintä – Seuranta ja raportointi
- Viestimäärät: statistiikkatilastot, palvelukohtaiset erittelyt
- SMS-viestilokit: MT/MO-viestilokien seuranta, csv –viestilokit, toimituskuittausten ja välitystietojen seuranta
- Raportointi: automaattinen kuukausi- ja laskutusraportointi
- Web-käyttöliittymä: palveluiden seuranta: https://app.smartdialog.ai
- Asiakastuki: asiakastuki ja tekninen päivystys 24/7
RCS viestintä
RCS viestintä – RCS asiakastili
- Operaattoriyhteydet: Arena Interactive hallinnoi
- Verifiointi : Operaattorit hyväksyvät RCS -asiakkuuden
- Käyttösovellus: kuluttajien Viestit-sovellus
- RCS-viestien lähettäjä: yritykselle vahvistettu oman brändin ja viestintätarpeen mukainen RCS Agent –asiakastili
- Lähettäjän tiedot: näkyvissä lähettäjänimi, logo ja brändikuva, toiminnan kuvaus, yhteystiedot (puhelin, sähköposti, verkkosivut)
- RCS-viestien lähetys: viestintä aloitetaan lähetyksellä, voidaan käyttää viestipohjia, voidaan käyttää SMS fallback -viestejä
- RCS-viestien vastaanotto: vastausvaihtoehdot, vapaamuotoiset viestisisällöt
RCS viestintä - API rajapinnat
- RCS API dokumentaatiot: rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
- Viestiprotokolla: Rich Communication Services
- Viestinvälitystilit: osoite-, viesti- ja lähettäjärajoitukset, lähettäjätunnusten ja DLR URLin oletusasetukset, käyttäjätunnukset ja salasanat
- Integraatiot: mahdollista taustajärjestelmiin Microsoft, Zapier sekä kumppaneiden järjestelmiin
- Käyttötavat: RCS API rajapinnat, web-käyttöliittymä
- Viestipalvelut: RCS-viestejä voi käyttää 1- ja 2- suuntaisesti
RCS viestintä - Ominaisuudet
- Viestien ajastaminen: halutut päivät, syklit, kellonajat
- Viestisisällöt: teksti, kuva, ääni, video, tiedosto, vastauspainikkeet, toimintopainikkeet, valintalistat, tuotekortit, korttikarusellit
- Viestin koko: RCS-viestin koko max 250 KB
- Teksti: sisällön pituus max 3072 merkkiä, tekstinä GSM 03.38 ja UCS2
- Kuva, ääni, video, tiedosto: mediatiedoston koko max 100 MB
- Vastaus- ja toimintopainikkeet: vastausvaihtoehdot, soitto, kalenteritapahtuma, verkkosivun avaaminen, sijaintitiedot
- Tuotekortit ja korttikarusellit: tuotekorttien sisältönä kuva, ääni, video, pdf, teksti, vastaus- tai toimintopainikkeet, karusellissa max 10 tuotekorttia
RCS viestintä - Tietosuoja
- RCS Agent: lähettäjätunnus on operaattoreiden hyväksymä ja vahvistama
- Tietosuoja: henkilötietojen suojauksen prosessit
- Tiedonsalaukset: käyttöoikeusroolit ja tasot, sisältöjen suojaukset
RCS viestintä – Seuranta ja raportointi
- Viestimäärät: statistiikkatilastot, palvelukohtaiset erittelyt
- RCS-viestilokit: MT/MO-viestilokien seuranta, csv –viestilokit, toimituskuittausten ja välitystietojen seuranta
- Raportointi: automaattinen kuukausi- ja laskutusraportointi
- Web-käyttöliittymä: https://app.smartdialog.ai
- Asiakastuki: asiakastuki ja tekninen päivystys 24/7
WhatsApp viestintä
WhatsApp viestintä – Numero ja asiakastili
- Operaattoriyhteydet: Arena Interactive hallinnoi
- Numeron hallinta: yrityksen oma WhatsApp –numero (tilaus Arena Interactiven kautta)
- Numero muodossa: +358451234567
- Verifiointi : Operaattorit hyväksyvät WhatsApp -asiakkuuden
- Käyttösovellus: kuluttajien WhatsApp-sovellus
- Käyttöalue: Suomessa ja ulkomailla
- WhatsApp-viestien lähettäjä: yritykselle vahvistettu WhatsApp –identiteetti
- Identiteetin edellytyksenä: Meta Business Manager Account -yritystili
WhatsApp viestintä – Lähetys ja vastaanotto
- Lähettäjän tiedot: näkyvissä yrityksen nimi, logo, toiminnan kuvaus, yhteystiedot
- WhatsApp-viestien lähetys: lähetyksessä käytetään hyväksyttyjä viestipohjia, voidaan käyttää SMS fallback -viestejä
- WhatsApp-viestien vastaanotto: vapaamuotoiset viestisisällöt järjestelmään tulevissa viesteissä
- WhatsApp –viestikeskustelut: keskusteluviesteissä voidaan käyttää vapaamuotoisia viestisisältöjä
WhatsApp viestintä - Ominaisuudet
- Käyttötavat: WhatsApp API -rajapinnat, web-käyttöliittymä
- Viestipalvelut: WhatsApp-viestejä voi käyttää 1- ja 2- suuntaisesti (Inbound, outbound) ja chat -keskusteluissa
- WhatsApp –viestipohjat: viestikategoriat: Marketing, Utility, Authentication
- Viestien ajastaminen: halutut päivät, syklit, kellonajat
- Viestisisällöt: teksti, kuva, ääni, video, tiedosto, vastauspainikkeet, toimintopainikkeet
- Viestin koko: WhatsApp-viestin pituus max 4092 merkkiä
- Kuva, ääni, video, tiedosto: mediatiedoston koko max 100 MB
- Vastaus- ja toimintopainikkeet: Quick Reply -vastausvaihtoehdot, soittopainike
WhatsApp viestintä - API rajapinnat
- WhatsApp API dokumentaatiot: rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
- Viestinvälitystilit: osoite-, viesti- ja lähettäjärajoitukset, lähettäjätunnusten ja DLR URLin oletusasetukset, käyttäjätunnukset ja salasanat
- Integraatiot: mahdollista taustajärjestelmiin Microsoft, HubSpot
WhatsApp viestintä - Tietosuoja
- WhatsApp identiteetti: WhatsApp -asiakkuus on yritykselle hyväksytty ja vahvistettu identiteetti
- Tietosuoja: henkilötietojen suojauksen prosessit
- Tiedonsalaukset: käyttöoikeusroolit ja tasot, sisältöjen suojaukset
WhatsApp viestintä – Seuranta ja raportointi
- Viestimäärät: statistiikkatilastot, palvelukohtaiset erittelyt
- WhatsApp-viestilokit: csv –viestilokit, toimituskuittausten ja välitystietojen seuranta
- Raportointi: automaattinen kuukausi- ja laskutusraportointi
- Web-käyttöliittymä: palveluiden seuranta: https://app.smartdialog.ai
- Asiakastuki: asiakastuki ja tekninen päivystys 24/7
