SmartDialog on palvelualusta älykkääseen digitaaliseen viestintään, perinteisen SMS:n lisäksi pikaviesteillä kuten WhatsAppilla. SmartDialogin kautta WhatsAppilla voidaan lähettää kuluttajille henkilökohtaisia tai ryhmäviestejä hyväksytyillä viestipohjilla. Viestit lähetetään kuluttajien WhatsApp –sovellukseen, joka on tuttu ja nopea viestintäkanava asiakkaiden jokapäiväisessä viestinnässä.
Kuluttajien vapaamuotoisia WhatsApp –viestejä vastaanotetaan suoraan SmartDialogin palveluihin, ja viesteihin voidaan vastata SmartDialogissa vapaamuotoisesti. Asiakaspalvelussa WhatsApp-viestinnällä saavutetaan nopeasti luotettava ja henkilökohtainen asiakaskokemus, ja keskustelua voi sujuvasti jatkaa asiakkaan kanssa samassa kanavassa myöhemmin.
Arena Interactiven kautta saat organisaatiosi käyttöön kaikki WhatsApp-viestintään tarvittavat ratkaisut:
- – WhatsApp-numero ja WhatsApp-identiteetti
- – WhatsApp API -rajapinnat
- – 1-suuntaiset ja 2-suuntaiset viestipalvelut
- – ryhmäviestit ja dialogikeskustelut
- – WhatsApp -viestipohjien hallinta
WhatsApp-viestien hyödyt
WhatsApp -viestinnän käyttöönotto
WhatsApp Gateway - Ominaisuudet
WhatsApp-viestintä
| Operaattoriyhteydet: | Arena Interactive hallinnoi |
| Numeron hallinta: | yrityksen oma WhatsApp-numero (tilaus Arena interactiven kautta) |
| Numero muodossa: | +358451234567 |
Käyttösovellus: | kuluttajien WhatsApp -sovellus |
| Käyttöalue: | suomessa ja ulkomailla |
| Viestien lähettäjä: | yritykselle vahvistettu WhatsApp -identiteetti |
| Identiteetin edellytyksenä: | Meta Business Manager Account -yritystili |
| Lähettäjän tiedot: | yrityksen nimi, logo, toiminnan kuvaus, yhteystiedot |
| Viestien lähetys: | käytetään hyväksyttyjä viestipohjia |
| Viestien vastaanotto: | vapaamuotoiset viestisisällöt järjestelmään tulevissa viesteissä |
| WhatsApp -dokumentaatiot: | rajapintakuvaukset https://openapi.arena.fi/ |
Käyttötavat: Viestintätavat: | WhatsApp API -rajapinnat, web-käyttöliittymä Inbound, outbound, chat -viestit, SMS fallback |
| WhatsApp –viestipohjat: | viestikategoriat: Marketing, Utility, Authentication |
| Viestisisällöt: | teksti, kuvat, ääni, video, tiedostot, vastauspainikkeet |
| Integrointi mahdollista: | Microsoft Power Platform, Salesforce, HubSpot |
Tietosuoja: Tiedonsalaukset: | henkilötietojen suojauksen prosessit käyttöoikeusroolit ja tasot, sisältöjen suojaukset |
WhatsApp -viestilokit: | csv –viestilokit, toimitusten seuranta |
| Raportointi: | automaattinen kuukausi- ja laskutusraportointi |
| Web-käyttöliittymä: | viestinnän seuranta: https://app.smartdialog.ai |
| Asiakastuki: | asiakastuki ja tekninen päivystys 24/7 |
