NPS ja palautekyselyt

Automatisoi NPS- ja palautekyselyt mukaan viestintääsi

SmartDialogin kyselypalvelulla luot monipuoliset asiakastyytyväisyyskyselyt SMS tai Email –viesteillä. Kyselyt ovat vastaanottajan näkökulmasta erittäin helppokäyttöisiä ja sen vuoksi niihin vastataan korkealla vastausprosentilla.

Kyselyviestit voidaan lähettää asiakkaille SmartDialogista tekstiviestillä tai sähköpostilla. Automatisoitu kyselyviestien lähetys kytketään organisaation omiin järjestelmiin moderneilla kyselypalvelun API rajapinnoillamme. Esimerkiksi asiakaspalvelutapahtuman jälkeen asiakkaalle lähtee automaattisesti kyselyviesti, johon voi vastata viestillä tai lomakkeella.

Kyselyt muokataan aina käyttötarvetta vastaaviksi. Palveluun määritellään halutut asetukset kyselyiden muodostamiseen: kyselyn vastaanottajien valinta, kyselylähetysten säännöt ja rajoitukset, kyselyviestien lähetys ja vastausten kerääminen, sekä raportointidatan koostaminen ja toimitus.

Kyselyiden tuloksia voi seurata selkeiden raporttien avulla sekä reaaliaikaisesti web-käyttöliittymästä. Palvelusta voidaan koostaa myös halutussa muodossa toimitettavaa raakadataa erillistä raportointia varten.

Kyselyviestien lähetys kontakteille

Kyselyn vastaanottajat voidaan hakea eri tavoilla järjestelmistä

1: Yritys käynnistää kyselyviestien lähetyksen kutsumalla rajapintaa

2: Haetaan kontaktit yrityksen API –rajapinnasta tai SFTP-palvelimelta

3: Suorat soittojärjestelmien integraatiot kyselyviesteille

Kyselyiden säännöt ja rajoitukset

Määritä asetukset kyselyiden luomiseen

Lähetysaikojen valinta, vastausmahdollisuudet, vastaanottajien rajaus

Low/High score triggerit

Kohdennettu palaute personoidulla kyselyllä

Kyselyviestien ja vastausten sisällöt

Yksittäiset tai vastaukseen perustuvat ketjutetut viestit

Viestissä voi olla linkki kyselyn verkkolomakkeelle

Vastausviesti numero, kirjain, kyllä/ei, avoin palaute, jne.

Automaattiset paluuviestit tai viestien eteenpäin ohjaus

Vastausten kerääminen ja raportointi

Raportit koostetaan ja lähetetään yrityksen määrittelemillä asetuksilla

Vastauskoosteet muodossa: JSON, CSV

Vastausten lähettäminen: HTTPS SFTP, Email

Reaaliaikainen seuranta käyttöliittymässä

Kyselypalveluiden hyödyt

Käyttötapauksia ja referenssejä

Mittaa asiakastyytyväisyyttä yritykseesi ja palveluihisi. NPS- ja palautekyselyillä saat kohdennetut ja reaaliaikaiset tiedot asiakaskokemuksesta, ja voit reagoida nopeasti.

NPS ja palautekyselyt