Enreach-integraatiot
Integroi viestipalvelut Enreach soittojärjestelmiin
SmartDialog –palvelualustassa on suorat integraatiot älykkäiden kyselypalveluiden toteuttamiseksi osana Enreach Campaigns ja Enreach Voice -palveluita. Voit hankkia soittojärjestelmän viestipalveluiden integraatiot käyttöösi Arena Interactivelta tai Enreachilta.
SmartDialog ja Enreach -integraatioiden avulla voit yhdistää SMS -viestinvälityksen yksisuuntaisia ja kaksisuuntaisia palveluita inbound- ja outbound –soittojärjestelmiin. Voit liittää soittoihin automatisoituja mielipide- ja NPS- kyselyitä SMS:llä tai kyselylomakkeilla.
SmartDialogin modernit rajapinnat yhdistyvät suoraviivaisesti Enreachin järjestelmiin kontaktidatan haussa ja raportointidatan toimituksessa. Rajapintojen ohella voit tarkastella integraation viestiliikennettä SmartDialogin web-käyttöliittymästä, josta näet statistiikat ja viestiraportit.
Enreach -integraatiot
1- ja 2- suuntaiset SMS API -rajapinnat osana Enreach –soittojärjestelmiä Enreach Campaigns, Enreach Voice
Operaattoriyhteydet, lyhytnumerot, longcode-numerot
Kyselyviestien lähetys
Kyselyviestit lähetetään heti Enreach Campaing tai Voice soittojen jälkeen
Kyselyviestien lähettäminen on mahdollista useista soittotyypeistä, kuten sisään- ja takaisinsoitoista
Viestipalvelut
Viestien lähetys ja vastaanotto, yksittäiset ja ketjutetut viestit, SMS kyselyt ja lomakekyselyt
Lähetysajat, personointi, viestipohjat, ohjaukset, linkit verkkolomakkeille, paluuviestit
Raportointidata
Raportit koostetaan yrityksen määrittelemillä asetuksilla
Vastauskoosteet JSON ja CSV, lähetys HTTPS SFTP ja Email, reaaliaikainen seuranta käyttöliittymässä
Enreach-integraation hyödyt
Sujuvaa asiakasviestintää
Integroi SmartDialogin SMS-viestipalvelut Enreachin soittojärjestelmissä asiakasviestintään.
Parempi asiakaskokemus
Kontaktoi asiakkaitasi, kysy heiltä mielipidettä toiminnastasi ja ota vastaan ajan tasalla oleva palaute.
Syvempi asiakasymmärrys
Syvennä asiakkaidesi tuntemista yhdistämällä viestintäkanavat asiakaspalvelun prosesseihin.
Toimitusvarmuus ja luotettavuus
Viestit toimitetaan nopeasti ja viestien perillemenosta saadaan varmistus.
Monipuoliset raportointimahdollisuudet
Viestiliikenteen ja toimituskuittausten seuranta ja tarkat viestilokien statistiikat.
Reaaliaikainen seuranta ja asiakastuki 24/7
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Enreach -integraatio
Integroi SmartDialogin SMS –viestipalvelut Enreachin soittojärjestelmäratkaisuissa asiakasviestintään, asiakkaiden kontaktointiin ja asiakaspalvelun prosesseihin. Kontaktiryhmien poiminnat CRM:stä, asiakaskyselyiden muodostaminen, palautteiden koosteraportit. Tavoitteena parempi asiakaskokemus ja asiakasymmärrys.
Enreach Campaign Outbound
Asiakaspalvelu soittaa asiakkaalle. Soiton jälkeen Enreach Campaignista lähtee automaattisesti tieto SmartDialogin Kyselypalveluun, jossa tarkistetaan soiton tietoihin liittyvät asetukset ja rajoitukset.
Asiakkaalle lähtee palvelun määrittelyiden mukainen SMS-kysely, joka voi sisältää useita ketjutettuja, asiakkaan vastausten perusteella muuttuvia SMS-viestejä.
Enreach Voice Inbound
Asiakaspalvelu ottaa vastaan asiakkaan soiton. Soiton päätyttyä asiakkaan tiedoista lähtee automaattisesti ilmoitus rajapintaan, joka tarkistaa palvelun asetukset.
Hyväksytyn tarkistuksen jälkeen asiakkaalle lähtee SMS-viesti, johon asiakas vastaa.
Jos vastaus sisältää alhaisia arvosanoja, se lähetetään välittömästi eteenpäin, etukäteen määriteltyihin sähköposteihin.
Web-kyselylomakkeet
Asiakkaalle lähetettävä SMS-viesti voi sisältää linkin, joka ohjaa verkkosivuilla olevalle kyselylomakkeelle. Kyselyn linkki voidaan yksilöidä niin, että se kohdistuu tiettyyn tapahtumaan ja sisältää soittoon tai asiakaspalvelijaan liittyvää dataa.
Yritykselle lähetetään kyselyn vastauksista raportointidataa valinnan mukaan, joko kootusti tai reaaliaikaisena.
Käyttötapauksia ja referenssejä
Integroi SmartDialogin SMS –viestipalvelut Enreachin soittojärjestelmäratkaisuissa asiakasviestintään, asiakkaiden kontaktointiin ja asiakaspalvelun prosesseihin. Kontaktiryhmien poiminnat CRM:stä, asiakaskyselyiden muodostaminen, palautteiden koosteraportit. Tavoitteena parempi asiakaskokemus ja asiakasymmärrys.
Enreach NPS Raskone
SmartDialogin SMS –viestipalvelut integroituna Enreach -soittojärjestelmään
Enreach NPS Luona
Asiakaskokemuksen mittaaminen Enreach–rajapintaan integroiduilla SMS-kyselyillä
Enreach -integraatio – tutustu ominaisuuksiin ja API dokumentaatioon
Yhdistä Enreach -integraatio muihin SmartDialogin palveluihimme
SmartDialog
SmartDialog sisältää myös muita viestipalveluita. Voit hallinnoida palveluita helppokäyttöisellä käyttöliittymällä.
Asiakaskyselyt
Tee NPS- ja mielipidekyselyitä SmartDialogin Kyselypalvelulla. Lähetä kyselyt ja vastaanota palautteet SMS –viesteillä.
2-suuntaiset viestit
Jos haluat viestien lähettämisen lisäksi vastaanottaa asiakkailta viestejä, tutustu SmartDialogin 2-suuntaiseen viestinvälitykseen.
Enreach–integraation käyttöönotto
SmartDialog lisenssi
Integraatioon tarvitaan SmartDialog – lisenssi ja viestipalvelut: 1- tai 2-suuntaiset sen mukaan, onko tarve lähettää tai vastaanottaa viestejä.
Numerot ja yhteydet
Integraatiossa tarvittavien SMS–numeroiden hankinta ja yhteyksien hallinnointi sujuu avaimet käteen –periaatteella kauttamme.
SmartDialog konnektori
SmartDialogin viestipalveluiden Enreach –integraatio kytketään valittuun soittojärjestelmään, jolloin viestinvälitys on valmiina käyttöön.
Ota yhteyttä
Osta käyttöösi Enreach –integraatio
Voit ostaa Enreach–integraation Arena Interactivelta tai Enreachilta.
Lisätietoa Enreach -integraatiosta
Tutustu Enreach –integraation dokumentaatioon.
Ota yhteyttä
Ota yhteyttä meihin, jos kiinnostuit kuulemaan lisää SmartDialogin Enreach –integraatiosta.
