Dialogikeskustelut
Sujuvaa asiakasviestintää ja dialogikeskusteluita
SmartDialogin Dialogipalvelussa keskustelut sujuvat sekä asiakkaan että yrityksen näkökulmasta kätevästi tekstiviesteillä ja pikaviesteillä. Asiakaskokemus paranee, kun asiakas saa heti yhteyden yritykseen ja tarvitsemansa vastauksen. Keskusteluita voi käydä yksin tai tiimin kanssa.
Dialogipalvelussa voit lähettää ja vastaanottaa viestejä ja käynnistää yksittäisistä viesteistä keskusteluita. Yritys voi aloittaa viestien lähetyksen SMS tai WhatsApp –viestillä. Asiakas voi aloittaa dialogikeskustelut SMS, WhatsApp tai Meta Messenger –viestillä tai lomakkeen kautta Webhook -viestinä. Keskustelua voidaan jatkaa valitussa viestikanavassa.
Dialogipalvelussa viestit, kuvat ja muut datatiedostot voidaan vastaanottaa useista eri viestikanavista samaan palveluun. Saapuneisiin viesteihin voidaan vastata monipuolisilla datasisällöillä. Tekstiviesti- ja pikaviestikeskusteluissa voidaan palata uudelleen keskusteluun ja jatkaa viestintää asiakkaan kanssa, huomioiden aiempi keskusteluhistoria.
Yhtäaikaisia dialogikeskusteluita hallinnoidaan selkeällä web-käyttöliittymällä, joko tietokoneella tai mobiililaitteilla. Kauttamme saa kaikki SMS ja WhatsApp –viestinnän operaattoriyhteydet ja numerot.
Keskustelun aloittaminen
Lähetä viesti, johon asiakas voi vastata (SMS tai WhatsApp)
Vastaa asiakkaan lähettämään viestiin (SMS, WhatsApp, Webhook, Meta Messenger)
Keskusteluiden sisällöt
Yhtäaikaiset keskustelut, omat tai tiimin kanssa jaetut
Kuvat, videot, emojit, data
Email ja SMS -notifikaatiot
Toiminnot keskusteluille
Keskusteluiden status, lajittelu, edelleenohjaus, aiempi keskusteluhistoria
SMS numerot, WhatsApp identiteetit
Viestiliikenteen raportit
Palvelukohtainen viestiliikenneseuranta, laskutusraportointi palveluiden ja viestikanavien mukaan
24/7 tekninen tuki
Dialogikeskusteluiden hyödyt
Viestinnän monikanavaisuus ja sujuvuus
Tekstiviestit ja pikaviestit monipuolistavat viestintää tarjoamalla helpot yhteydenottokanavat.
Keskitettyä ja kustannustehokasta
Eri kanavien viestejä voidaan vastaanottaa yhtäaikaisesti ja keskitetysti samaan palveluun.
Asiakaskokemuksen paraneminen
Yritykseesi saa yhteyden nopeasti ja asiakas saa heti tarvitsemansa vastauksen.
Personoitua ja rikasta viestisisältöä
Voidaan välittää monenlaista datasisältöä kuten kuvia, videoita ja muita tiedostoja.
Monipuoliset raportointimahdollisuudet
Viestiliikenteen ja toimituskuittausten seuranta ja tarkat viestilokien statistiikat.
Reaaliaikainen seuranta ja asiakastuki 24/7
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Käyttötapauksia ja referenssejä
Hoida yrityksesi asiakaspalvelutilanteita viestikanavien keskusteluilla: asiakaspalautteita, kyselyitä ja reklamaatioita, muutoksia tilauksiin ja ajanvarauksiin. Voit keskustella SMS- ja WhatsApp –viesteillä henkilökohtaisena asiakasviestintänä tai tiimin kanssa.
Dialogikeskustelut – Taksi Helsinki
Asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden väliset SMS-keskustelut
Katso videolta esimerkkejä Dialogipalvelun käytöstä:
Dialogikeskustelut – tutustu tarkempiin ominaisuuksiin ja dokumentteihin
Yhdistä Dialogikeskustelut muihin
SmartDialogin palveluihimme
SmartDialog
SmartDialog sisältää Dialogipalvelun lisäksi muita viestipalveluita. Hallinnoi palveluita helppokäyttöisellä käyttöliittymällä ja API –rajapintojen kautta.
Viestit ryhmille
Lähetä SmartDialogin käyttöliittymällä personoitua ja kiinnostavaa sisältöä SMS, RCS tai WhatsApp -viesteillä haluamillesi kohderyhmille.
Koodien lähetys
Voit lähettää ja hallinnoida SmartDialogilla etukoodeja SMS, RCS tai WhatsApp -viesteillä tai yhdistää koodien jakelun automaattisiin paluuviesteihin.
Näin saat SmartDialogin Dialogikeskustelut käyttöösi
Kokeile veloituksetta
Testaa SmartDialogin viestinvälitystä ilman sitoumuksia.
Osta Dialogipalvelu
Tilaa käyttöösi SmartDialogin Dialogipalvelu.
Ota yhteyttä
Haluatko lisää tietoa Dialogikeskusteluista?