Viestittele asiakaskokemuksesi tasolle ”la perfecto”!
Yrityksillä ja yhteisöillä on kasvava tarve kommunikoida asiakkaidensa ja sidosryhmiensä kanssa tehokkaasti ja vaivattomasti digitaalisissa kanavissa osana kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. Tämän tulee olla käytännössä paikasta tai ajasta riippumatonta, jolloin lähetetty viesti tavoittaa viestinsaajan mahdollisimman hyvin ja toisaalta, asiakas voi olla haluamanaan aikana yritykseen yhteydessä. Ei haittaa, vaikka asiakkaalle ei saman tien pystytä vastaamaan, automaattisten vastausten avulla pystytään kertomaan asiakkaalle, että milloin hänen asiaansa palataan.
Viestintä voi olla yksisuuntaista (outbound), jossa esimerkiksi tiedotetaan paketin saapumisesta tai tulevasta vastaanottoajasta. Enenevässä määrin viestiin lisätään kaksisuuntaisuus, jolloin viestin saajalta odotetaan vastausta viestiin. Tämä voi olla esimeriksi mielipidekysely tai lisäkysely liittyen tilaukseen.
Lisäksi viestipalvelut tarjoavat erittäin suoraviivaisen ja helpon tavan kuluttajalle olla yhteydessä yritykseen (inbound). Lähetä tekstari tai WhatsApp -viesti meille! Tätähän ovat jo pitkään tehneet muun muassa ravintolat, jotka vastaanottavat pöytävarauksia pikaviesteillä. Kuluttajat haluavat mahdollisimman helpon ja yksinkertaisen tavan asioiden hoitoon. He haluavat toimia kanavissa ja tavoin, kuten toimivat muussakin elämässä.
Lähetä, vastaanota ja keskustele
Tekstiviestejä on käytetty yksisuuntaiseen viestintään jo pitkän aikaa. Silti vasta viime vuosina se on lähtenyt yleistymään niin sanotuksi ”mainstreamiksi”. Edistyneimmät ovat liittäneet mukaan myös kaksisuuntaisuuden, mutta tämä on ollut harvinaisempaa.
Kuluttajien siirryttyä käyttämään henkilökohtaisessa viestinnässä lähinnä pikaviestisovelluksia, avasi se tekstiviestikanavan yritysten ja yhteisöjen hyödynnettäväksi entistä tehokkaammin. Se on ”standardi” viestisovellus miltei kaikissa maailman matkapuhelimissa, kaikki osaavat sitä käyttää ja viesti luetaan käytännössä aina.
Pikaviestikanavat, kuten WhatsApp, ovat tuoneet henkilökohtaiseen pikaviestittelyyn keskustelut, jolloin viestintä on lähtökohtaisestikin kaksisuuntaista. Tämän vuoksi myös tekstiviesteillä tehtävän viestittelyn halutaan olevan kaksisuuntaista ja keskustelunomaista.
Monia eri kanavia, keskitä hallinta
Tekstiviestien lisäksi myös pikaviestikanat yleistyvät pikkuhiljaa yritysten ja yhteisöjen käytössä. Tällaisia ovat esimerkiksi WhatsApp, FB Messenger ja Instagram Direct Messenger. Ihan ”mainstreamia” ne eivät vielä ole, mutta tulevat yleistymään laajasti. Ja ei ole syytä pelätä sitä, että ne täyttyisivät ”roskaviesteistä”. Viestintä on sekä globaalien alustojen että palveluntarjoajien toimesta hyvin säädeltyä siten, että loppuasiakkaiden saamat viestit ovat relevantteja ja haluttuja viestejä.
Pystyt hoitamaan viestilähetyksiä, vastausten hallintaa ja keskusteluja niin tekstiviestitse kuin pikaviesteillä monilla yleisesti saatavilla teknologioilla. Osa viestinnästä pystytään automatisoimaan esimerkiksi markkinointiautomaatio -ohjelmistoilla, mutta on paljon sellaista viestintää, joka voidaan hoitaa vain manuaalisesti. Tähän on hyvä olla ratkaisu, joka mahdollistaa eri kanavien hallinnan keskitetysti.
Miten pääsen alkuun?
Useimmiten on tarve saada yksi- ja kaksisuuntainen viestintä toteutettua sekä manuaalisesti että toimimaan suoraan muista taustajärjestelmistä, joten käytettävässä alustassa tulisi olla helppokäyttöisten ja kehittyneiden web-työkalujen lisäksi monipuoliset API-rajapinnat, jotka voidaan integroida modernien rajapintojen avulla muihin taustajärjestelmiin.
SmartDialog. -palvelualusta tarjoaa käyttöösi nämä molemmat. Alustassa on modernien API-yhteyksien lisäksi innovatiivinen web-työkalu, jonka avulla hoidat viestien lähetyksen, vastaanoton ja keskustelut eri kanavista keskitetysti. Monipuolisen käyttäjähallinnan ja integraatio -mahdollisuuksien avulla alusta liittyy helposti osaksi muuta ohjelmistoympäristöäsi.
Me hoidamme palveluiden ja viestiyhteyksien kytkennän, pidämme kattavan käyttökoulutuksen ja tuemme organisaatiotasi palvelun käytössä 24/7.
Lue myös:
Blogi: WhatsApp yritysviestinnässä
Blogi: Monikanavainen asiakasviestintä kannattaa!
